Shipping policy

En Cuddle Togetherr™ enviamos gratis a todo el mundo: compres desde donde compres, el envío no tiene coste adicional. Esta política explica las condiciones generales de envío de los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Destinos. Enviamos a cualquier país. La disponibilidad para una dirección concreta se confirma en el checkout. Nos reservamos el derecho a ampliar, limitar o modificar los destinos disponibles para pedidos futuros, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor en su país.

2. Plazo de preparación. Una vez confirmado el pago, preparamos y entregamos el pedido al transportista en un plazo habitual de 1–2 días laborables (no se cuentan sábados, domingos ni festivos). En campañas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o festivos el plazo puede alargarse; si una incidencia afecta a un pedido concreto, contactaremos con el cliente con los datos facilitados en la compra.

3. Plazo de tránsito. Tras la preparación, la entrega tarda habitualmente 7–15 días laborables según el país de destino.

4. Plazo total estimado. Sumando preparación y tránsito, el plazo total habitual es de 8–17 días laborables. Son estimaciones, no fechas garantizadas; pueden variar por el destino, la aduana, el transportista, la meteorología o periodos de alta demanda (Navidad). Cuando la normativa de consumo aplicable fije un plazo máximo de entrega, lo cumpliremos.

5. Coste de envío. El envío estándar es gratuito en todos los pedidos. Si en el futuro se ofrecieran métodos adicionales (por ejemplo, envío urgente), su coste se mostrará antes de confirmar la compra.

6. Confirmación y seguimiento. Al realizar el pedido recibirás un email de confirmación y, cuando salga del almacén, otro con el número de seguimiento. El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimiento. Si no recibes estos emails, revisa la carpeta de spam o escríbenos a furlessshelp@gmail.com.

7. Dirección de entrega. El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible; una vez enviado el pedido no siempre es posible modificar la dirección. Los costes derivados de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente podrán repercutirse, salvo que la ley disponga otra cosa.

8. Entregas fallidas y paquetes no recogidos. Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia o dirección incorrecta, dejará aviso o lo depositará en un punto de recogida. Si el paquete se devuelve por no recogerlo, podremos reenviarlo o reembolsar el pedido descontando los costes de reexpedición o devolución, salvo que la entrega fallida sea imputable a Cuddle Togetherr™ o la ley exija otra cosa.

9. Pedidos no recibidos. Si el plazo estimado ha vencido y no has recibido el pedido, escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos el seguimiento con el transportista y, si el paquete se ha perdido por causa de la que seamos legalmente responsables, lo reenviaremos o reembolsaremos.

10. Daños en el transporte. Si el paquete llega dañado, consérvalo junto con el embalaje y envíanos fotos a furlessshelp@gmail.com en las 48 horas siguientes a la entrega. Gestionaremos la reposición o el reembolso conforme a la ley.

11. Pedidos con varios productos. Los packs de 2 o 3 sudaderas-manta y los regalos promocionales pueden enviarse en uno o varios paquetes y llegar en fechas distintas. Recibirás un seguimiento por cada envío.

12. Aduanas e impuestos de importación. Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, IVA de importación o tasas de gestión fijados por el país de destino y a cargo del destinatario, salvo que se indique lo contrario en el checkout. Cuando la ley lo exija, informaremos antes de la compra de los cargos que conozcamos. Los trámites aduaneros pueden añadir días a la entrega.

13. Devoluciones. Las condiciones para devolver un producto se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos. No envíes ningún producto sin contactarnos antes y recibir las instrucciones de devolución.

14. Contacto. Cuddle Togetherr™ · Passeig de Pasqual Ingla 14, 25700 La Seu d'Urgell, Lleida, España · furlessshelp@gmail.com · +34 631 185 282.

Política de devoluciones y reembolsos

En Cuddle Togetherr™ queremos que compres con tranquilidad. Ofrecemos una garantía comercial de devolución del dinero de 30 días desde la fecha en que recibes el pedido, adicional a los derechos que te reconoce la ley. Nada en esta política excluye, limita o reduce los derechos imperativos del consumidor.

1. Garantía de 30 días. Si la sudadera-manta no os convence, tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución y el reembolso del importe pagado. Escríbenos a furlessshelp@gmail.com indicando tu número de pedido, el nombre del comprador y el motivo (opcional). Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución en menos de 24 horas laborables.

2. Condiciones del producto. El producto debe devolverse completo (sudadera-manta y, en su caso, bolsa de regalo), sin lavar, en condiciones razonables y, a ser posible, con su embalaje original. Aceptamos devoluciones aunque os la hayáis probado; no aceptamos productos lavados con lejía, manchados, quemados o dañados por un uso distinto al previsto.

3. Gastos de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado, incompleto o distinto al pedido, o cuando la ley aplicable nos obligue a asumirlos. Recomendamos usar un envío con seguimiento; no nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas sin seguimiento.

4. Reembolso. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo hasta que el importe aparezca en tu cuenta depende de tu entidad (normalmente 3–10 días laborables).

5. Productos defectuosos o dañados. Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o con elementos que faltan, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Repondremos el producto o reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío, conforme a la ley.

6. Cambios. No gestionamos cambios directos. Si quieres otro producto, solicita la devolución y realiza un nuevo pedido.

7. Packs y promociones. En los packs de 2 o 3 sudaderas-manta, el reembolso de una devolución parcial se calculará sobre el precio efectivamente pagado por unidad dentro del pack. Los regalos promocionales deben devolverse junto con el producto principal si la devolución es total.

8. Derecho de desistimiento (Unión Europea). Si eres consumidor residente en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma inequívoca (por ejemplo, por email) dentro del plazo; puedes usar el texto: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor, fecha y firma». Deberás devolver el producto en los 14 días siguientes a la comunicación. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde que conozcamos tu decisión, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su devolución. Este derecho legal es independiente de nuestra garantía comercial de 30 días.

9. Garantía legal de conformidad. En España y la UE los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años (bienes) prevista en la normativa de consumo. Los consumidores de otros países conservan las garantías y recursos imperativos previstos en su legislación. Nuestra garantía comercial de 30 días se añade a estos derechos y no los sustituye.

10. Compras internacionales. Cuando vendemos fuera de la Unión Europea, se aplican además las normas imperativas de protección al consumidor del país del comprador. En caso de conflicto, prevalecerá la norma imperativa.

11. Contacto. Cuddle Togetherr™ · Titulares: Martí Caselles Pascual (DNI 53399429F) y Raul Oliva Barreira (DNI 54484342X) · Passeig de Pasqual Ingla 14, 25700 La Seu d'Urgell, Lleida, España · furlessshelp@gmail.com · +34 631 185 282.