Refund policy

En Cuddle Togetherr™ queremos que compres con tranquilidad. Ofrecemos una garantía comercial de devolución del dinero de 30 días desde la fecha en que recibes el pedido, adicional a los derechos que te reconoce la ley. Nada en esta política excluye, limita o reduce los derechos imperativos del consumidor.

1. Garantía de 30 días. Si la sudadera-manta no os convence, tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución y el reembolso del importe pagado. Escríbenos a furlessshelp@gmail.com indicando tu número de pedido, el nombre del comprador y el motivo (opcional). Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución en menos de 24 horas laborables.

2. Condiciones del producto. El producto debe devolverse completo (sudadera-manta y, en su caso, bolsa de regalo), sin lavar, en condiciones razonables y, a ser posible, con su embalaje original. Aceptamos devoluciones aunque os la hayáis probado; no aceptamos productos lavados con lejía, manchados, quemados o dañados por un uso distinto al previsto.

3. Gastos de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado, incompleto o distinto al pedido, o cuando la ley aplicable nos obligue a asumirlos. Recomendamos usar un envío con seguimiento; no nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas sin seguimiento.

4. Reembolso. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo hasta que el importe aparezca en tu cuenta depende de tu entidad (normalmente 3–10 días laborables).

5. Productos defectuosos o dañados. Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o con elementos que faltan, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Repondremos el producto o reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío, conforme a la ley.

6. Cambios. No gestionamos cambios directos. Si quieres otro producto, solicita la devolución y realiza un nuevo pedido.

7. Packs y promociones. En los packs de 2 o 3 sudaderas-manta, el reembolso de una devolución parcial se calculará sobre el precio efectivamente pagado por unidad dentro del pack. Los regalos promocionales deben devolverse junto con el producto principal si la devolución es total.

8. Derecho de desistimiento (Unión Europea). Si eres consumidor residente en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma inequívoca (por ejemplo, por email) dentro del plazo; puedes usar el texto: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor, fecha y firma». Deberás devolver el producto en los 14 días siguientes a la comunicación. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde que conozcamos tu decisión, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su devolución. Este derecho legal es independiente de nuestra garantía comercial de 30 días.

9. Garantía legal de conformidad. En España y la UE los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años (bienes) prevista en la normativa de consumo. Los consumidores de otros países conservan las garantías y recursos imperativos previstos en su legislación. Nuestra garantía comercial de 30 días se añade a estos derechos y no los sustituye.

10. Compras internacionales. Cuando vendemos fuera de la Unión Europea, se aplican además las normas imperativas de protección al consumidor del país del comprador. En caso de conflicto, prevalecerá la norma imperativa.

11. Contacto. Cuddle Togetherr™ · Titulares: Martí Caselles Pascual (DNI 53399429F) y Raul Oliva Barreira (DNI 54484342X) · Passeig de Pasqual Ingla 14, 25700 La Seu d'Urgell, Lleida, España · furlessshelp@gmail.com · +34 631 185 282.